Acerca de cómo su computador puede no ser compatible con su garantía

He tenido este espacio muy abandonado, pero no es sólo cuestión de trabajo y ocupaciones, sucede que mi portátil, mi flamante Lenovo que hacía poco había comprado ¡Sacó la mano! y la verdad soy enemigo de conectarme desde computadores públicos, ni en la oficina, es más... Ni en el mismo computador "Público" de mi casa... Sencillamente porque no es el espacio apropiado para realizar mis menesteres informáticos.

Me estrellé con algo que siempre dicen que tenemos, pero que jamás usamos o en el mejor de los casos, esperamos jamás usar... Es el "Acepto los términos y las condiciones" que jamás la leemos a la hora de comprar: La garantía.

La historia comienza cuando compré un portátil Lenovo, mi gran compañero de batallas de la Universidad, un Compaq Presario C700 tendría un retiro digno: Cumplió su trabajo y no me dejó ni un día botado... De no ser ya por su vieja y desgastada batería. Un día de invierno (El invierno es hipotético ¿No? En Bogotá hace sol en la mañana y por la tarde llueve), de esos en que da pereza si quiera salir de la cama, trabajaba con mi flamante Lenovo en la comodidad de mi cama... Con tan mala suerte que cayó... (Así como cuando a uno se le cae el portátil de la cama) y hasta ahí llegó.

Bastó un golpe, para que no volviera a encender... De hecho, prendía y sin dar imagen, como que se reiniciaba varias veces hasta que se rendía.... ¡Está convulsionando mi portátil pensé! Lo único que se me ocurrió fue quitarle la batería y esperar qué pasaba mañana después.

Mala suerte que no volvió a funcionar, así que llamé a Soporte de Lenovo y dije la verdad... He dejado caer mi portátil y no volvió a funcionar... Obviamente recordé que la garantía no cubre daños por usos distintos a equipo de cómputo: No cubre si usas el portátil como bandeja para evitar que se manche tu mesa con el café o como proyectil para alejar ladrones... Además, si realmente yo lo golpié... ¿Cuál es el problema? Solo necesito saber a qué sitio lo debo llevar y allí costear su reparación. Groso error.

En el servicio de Soporte de Lenovo (Que por cierto fue todo un reto ponerse en contacto porque los teléfonos en su Web están desactualizados e incluso llamé a un número cuyo costo de llamada no es gratuito y me contestaron ¡En una veterinaria! ¬¬) me informaron que no podían crearme un ticket porque se salía de la cobertura de la garantía y me enviaron a una dirección al norte de Bogotá en donde supuestamente podría reparar el equipo fuera de la garantía; Mala suerte, que allí solo reciben equipos que vienen en garantía y no como en mi caso por fuera de ella.

Así sucesivamente con todos los sitios de Lenovo oficiales que encontré... Así que volví a llamar a Lenovo... Esta vez a ver si me podían crear un ticket y que al menos revisaran el equipo... ¿Qué hace uno con un portátil dañado 15 días? ¡Qué alguien haga algo!. Sin embargo, dada la información que ya había dado en mi primera llamada, ya el daño estaba hecho: Mi garantía había sido anulada y solo podía llevar mi equipo a un servicio técnico "De confianza". Eso no iba a quedar así... ¿Para qué uno compra un equipo de marca? ¡Por la garantía! ¿Y si no hay garantía? ¡Pues por el respaldo! Al fin y al cabo uno sigue siendo cliente de ellos ¿No?. Quiere decir que después del primer año, también habría quedado a la deriva en caso de cualquier inconveniente... Valiente "Respaldo de marca". Tenía en muy buen concepto a IBM antes de todo este asunto.

Lo más que logré sacar, es que me enviaran una copia de los discos de restauración. ¿Para qué? No me pregunten... No sé qué parte de "No prende el computador" no entendió la persona que me atendió de Lenovo. Ahí llegaron los discos y los tengo al pie del escritorio como un monumento a la garantía que no pudo ser.

Terminé intentando reparar el equipo en un sitio de "Confianza" en el famoso sector de Unilago en donde se le diagnóstico un cortocircuito relacionado con la tarjeta de video irreparable y cuya solución básicamente es cambiar la tarjeta madre: Adivinen, no se consigue la susodicha board ni con los mismos proveedores de Lenovo. Ahí fue cuando realmente le retiré mis afectos a IBM.

Finalmente, tuve que comprar un nuevo portátil (Que no me ha llegado): Esta vez, más que en la máquina pensando en la garantía, escogí un Dell que tiene una garantía compatible conmigo: A prueba de golpes y derrames de líquidos; Bueno al menos eso dice y pagué por la garantía extendida... Honestamente espero no tener que hacer uso de ella, pero está por si acaso.

Seguramente, habrá un nuevo post acerca de en qué fijarse en la garantía al momento de comprar un nuevo PC, pero lo que sí me quedó claro, es que más que respaldo a prueba de fisiones nucleares, está el interés de una empresa por ofrecer a sus clientes soluciones aún en los casos en que la responsabilidad cae completamente sobre el usuario y eso, señores de Lenovo, vale más y está por fuera de cualquier garantía.